Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le support à l’adresse indiquée sur le site en précisant son numéro de commande.

2. Conditions de retour

Afin d’être éligible à un remboursement dans le cadre du droit de rétractation :

• le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine si possible
• le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

 

3. Produits défectueux ou non conformes

Un remboursement, remplacement ou geste commercial pourra être proposé dans les cas suivants :

• produit défectueux
• produit endommagé à la réception
• produit non conforme à la commande

Dans ce cas, le client devra fournir :

• des photos ou vidéos du problème
• le numéro de commande

Après validation, aucun retour physique ne sera nécessaire dans la majorité des cas.

 

4. Retards de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (transporteurs, douanes, périodes de forte activité).

Un remboursement ne pourra être exigé uniquement en cas de retard, sauf situation exceptionnelle ou accord commercial.

 

5. Cas d’exclusion

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• produit utilisé, endommagé ou modifié après réception
• usure normale du produit
• retour incomplet ou sans autorisation préalable
• absence de preuve dans le cadre d’une réclamation

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

• produits personnalisés ou fabriqués sur demande
• produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de santé

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

8. Contact

Pour toute demande, le client peut contacter le support via les coordonnées indiquées sur le site.